职位描述：1，维护所有入厂维修客户准客户和续保客户。2，建立高端车俱乐部，实行会员管理要求。3，建立完善有效的会员资料以及基础数据，并通过有效的CRM管理软件提高客户管理。4，将客户等级分类和积分消费有效管理，并促进多次回厂维修和续保理赔。5，同服务经理建立高端车售后服务标准化，培训公司各部门礼仪，话术，形象等方面。6，所有维修续保业务的回访，对下一次的预约回厂做好详细的记录和提醒，并监督销售人员的客户关怀行为。7，公司中长期会员管理计划拟定，达到公司对客户管理工作的目标。职位要求：1，客服工作5年以上，其中3年以上客户关系管理工作经验。2，有电销、五星级酒店、高级会所、俱乐部等工作经验优先。3，有客服团队建立和培训专业人员的工作经验。4，形象气质佳，具有亲和力，代表公司将服务环节标准化，增强员工的极致服务意识，以此形成口碑，建立服务品牌。5，专科以上学历，40以下。口齿清晰，普通话标准
